Upplevelser
Webbshop
Om webbshoppen
Vår webbshop drivs i samarbete med Crossroads Loyalty Solutions AB. Det är alltså Crossroads som fysiskt och praktiskt tillhandahåller de varor du köper i vår webbshop.
Vi har bett Crossroads svara på några vanliga frågor om webbshoppen.
Allmänt
Fråga: Jag har problem med webbsidan som förhindrar mig från att fullfölja ett köp. Vad skall jag göra?
Crossroads: Kontrollera att din webbläsare är uppdaterad. Vi rekommenderar att du alltid använder dig av den senaste versionen av Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, eller Safari.
Fråga: Jag har en specifik fråga om en fysisk produkt. Vem skall jag kontakta?
Crossroads: Kontakta vår kundservice via e-post på hd@crossroads.se.
Fråga: Jag har en specifik fråga om ett erbjudande. Vem skall jag kontakta?
Crossroads: Kontakta Helsingborgs Dagblad direkt via e-post på hdpasset@hd.se eller ring 020-232400.
Orderhantering
Fråga: Jag har inte fått någon orderbekräftelse, har min beställning gått igenom?
Crossroads: Var alltid noggrann med att kontrollera att din e-postadress är rätt. Detta är den vanligaste orsaken till att du inte fått någon orderbekräftelse.
Har du inte gått igenom alla steg i processen och klickat på skicka beställning, har det inte blivit någon order.
Fråga: Jag kommer inte vidare till betalsidan för kort utan får en blank sida. Varför?
Crossroads: Detta kan bero på att din webbläsare inte tillåter pop-up, cookies och javascript.
Fråga: Jag har ångrat mig, kan jag annullera min order?
Crossroads: Om din order inte hunnit gå för plock och pack på vårt lager så kan du kontakta oss och vi annullerar den åt dig. Observera att önskemål om annullering via mejl måste bli bekräftat av oss, utan bekräftelse så har ingen annullering skett. Om du ångrar det du har beställt och det redan har skickats så har du 14 dagars returrätt. Läs mer under returhantering.
Fråga: Kan jag ändra min order och lägga till varor?
Crossroads: Vi kan ändra och lägga till varor i din order om du har valt faktura som betalsätt. Om du har betalat med kort kan tillägg inte göras i din order. Här kan vi endast ta bort varor i din order. Observera att ändringar enligt ovan endast kan göras förutsatt att din order inte gått till plock och pack på vårt lager.
Fråga: Vilka avgifter tillkommer när jag handlar hos er?
Crossroads: Förutom varan så tillkommer kostnaden för frakt. Fraktkostnaden kan variera beroende på vad du beställer. Du ser fraktkostnaden i kassan i webbshoppen.Väljer du faktura som betalsätt så tillkommer 35 kr i fakturaavgift. Du får alltid se alla kostnader för din beställning innan du ombeds att klicka vidare på skicka beställning.
Fråga: Jag vill handla på faktura, varför godkänns inte köpet?
Crossroads: Om ditt köp inte godkänns när du väljer faktura kan det bero på ett par olika anledningar.
• Du måste vara 18 år för att få handla på faktura.
• Adressen kan ha blivit felaktig, vid betalning av faktura godkänns endast den folkbokförda adressen.
• Du kan ha angett ett felaktigt personnummer eller organisationsnummer. Detta kontrolleras mot adressen du är folkbokförd på och dessa måste matchas.
• Du kan ha överskridit det maxbelopp som godkänns för din beställning och Klarna, som vi anlitar vid fakturaköp, godkänner därför inte köpet.
• Vill du veta vilken kreditgräns du har kan du ringa Klarna på 08-58 61 26 00.
Fråga: Har ni någon butik där jag kan köpa eller hämta ut min beställning för att slippa frakten?
Crossroads: Vi har idag ingen butik eller hämtlager där du kan köpa eller hämta dina varor. Allt skickas från vårt lager i Borås.
Fråga: Kan ni leverera till annan adress än fakturaadressen när jag betalar med faktura?
Crossroads: På grund av regler och bestämmelser från leverantören av fakturatjänsten kan vi tyvärr inte erbjuda att leverera produkter till annan adress än den som fakturan skall skickas till.
Leveranser
Fråga: Hur skickas min beställning?
Crossroads: Vi anlitar posten som speditör, din order kan levereras som brev, postpaket eller på pall, beroende på storlek. För brev får du bara avi om det inte får plats i er brevlåda. När din order går som postpaket får du en avisering via sms eller brev när ditt paket finns att hämta på ditt närmaste utlämningsställe. Stora varor skickas på pall som aviseras av Posten och du får den hemkörd till dig efter överenskommelse med Posten om leverans.
Fråga: När kommer mitt paket?
Crossroads: När din order har packats och skickats så får du en leveransbekräftelse via e-post till den e-postadress som du angivit. Om din beställning har skickats som ett postpaket får du kollinummer i leveransbekräftelsen. Med detta kollinummer kan du spåra ditt paket på www.posten.se. Står inget kollinummer i leveransbekräftelsen har din order skickats som ett stort brev.
Fråga: Varför har jag inte fått allt jag har beställt?
Crossroads: Allt i din beställning skickas samtidigt från vårt lager om du inte fått besked om annat. Din order kan innehålla så stora saker att det skickas som flera paket. Detta betyder att du kan få både sms och/eller flera brevavier. Varje avi, oavsett om den kommer via sms eller brev gäller för ett paket, inte hela ordern/försändelsen, som du har att hämta på ditt utlämningställe. Avierna kan komma olika dagar från posten.
Fråga: Hur lång är leveranstiden?
Crossroads: Vi försöker alltid att leverera till dig så fort som möjligt. Finns varorna i lager så är leveranstiden cirka 2-5 arbetsdagar. Om varan inte finns i lager så är leveranstiden normalt 10-15 arbetsdagar. Ytterligare fördröjningar kan förekomma om varorna är tillfälligt slut hos leverantörerna. Om detta skulle ske gör vi allt för att meddela dig om din leverans. Allt i din order skickas samtidigt, om en vara i din order är en beställningsvara så skickas allt först när hela beställningen är komplett.
Fråga: Finns varan i lager?
Crossroads: Lagerstatus på varje produkt finner du när du klickar på mer information under varje produkt. Lagerstatusen står under köpknappen.
Fråga: Hur gör jag om jag vill returnera/byta en vara?
Crossroads: Du har 14 dagars full returrätt på varor i originalförpackning och oanvänt skick. Du returnerar varorna som ett postpaket (inte postförskott eller rek) tillsammans med en kopia på din orderbekräftelse till:
Crossroads
c/o Aditro
Port 21-23
Företagsgatan 69
504 94 Borås
Dessvärre kan vi inte byta en vara mot någon annan. Om du önskar byta ber vi dig lägga en ny order i webbshoppen.
Fråga: Jag har returnerat en vara. När får jag tillbaka pengarna?
Crossroads: Returförfarandet tar cirka 14 dagar från det att vi fått in din retur till vårt lager. Har du betalat med kort har pengarna satts in på det konto som är kopplat till kortet du betalade med. Har du valt faktura kommer den att justeras och en ny faktura kommer att skickas ut till dig.
Fråga: Min vara har gått sönder. Hur gör jag?
Crossroads: Alla reklamationer ska mejlas in till oss (hd@crossroads.se) med en felbeskrivning av varan. Felbeskrivningen används som underlag för reklamationen. Det kan hända att vi behöver foton på varan för att se vad som är defekt. Detta kommer vi i så fall att mejla dig om. Vi har olika reklamationsförfaranden beroende på vilken produkt eller tillverkare det gäller. Tiden för reklamationsärendet kan därför variera, men vi gör allt vi kan för att ordna det så snabbt och smidigt som möjligt för dig.
Vid reklamation, fyll i formuläret nedan.
Fråga: Hur lämnar jag synpunkter och tips?
Crossroads: Fyll i formuläret och skicka det
